TOPPOINT NOTE再読して、味わう値打ちがある良書。

良書を読み進めていくと、「記憶に残しておきたい」と、思わずメモを取りたくなるような“一節”や“象徴的な物語”に出合うことがあります。
『TOPPOINT』編集部員がこれまで読み込んできた数々の良書の中から、そうした箇所を選り抜きました。

• 企業経営

  　9万7000人余りの顧客の回答を分析してわかったのは、「期待以上のサービス」を受けた顧客と「期待が満たされただけの顧客」のロイヤルティには、事実上差がまったくないということだ。

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  おもてなし幻想　デジタル時代の顧客満足と収益の関係

  マシュー・ディクソン

  実業之日本社

• 企業経営

  〈 ファンの支持を強くするための3カ条 〉

  • ・その価値自体を、アップさせること
  • ・その価値を、他に代えがたいものにすること
  • ・その価値の提供元の評価・評判を、アップさせること

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  ファンベース　支持され、愛され、長く売れ続けるために

  佐藤尚之

  筑摩書房（ちくま新書）

• 社会・世界

  　悲しいかな、中流層のためのロビイストはいない。

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  誰が中流を殺すのか　アメリカが第三世界に墜ちる日

  アリアナ・ハフィントン

  阪急コミュニケーションズ

• 企業経営

  　世の中では、失敗を見る時、「原因」と「結果」だけを見て、失敗の原因を捉えようとする。それでは、的確に原因を分析するには不十分である。
  　失敗体験を、次に利用できるように分析するためには、原因を「特性」と「要因」とに分けて考えることが不可欠である。

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  起業と倒産の失敗学

  畑村洋太郎

  文藝春秋（文春文庫）

• スキル・能力

  　イギリスでは、子どもたちが横断歩道を渡る際、大人たちは特に「ゆっくり歩きなさい」と指導します。日本ではどうでしょう。（中略）子どもたちが横断歩道を渡る時、「早く早く」と誘導しています。
  　これは、リスクに対する考え方の違いからくるものです。

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  情報を読む技術

  中西輝政

  サンマーク出版

• 企業経営

  　マーケターはよくロイヤルティとか顧客との長期的な関係とかいう話をするが、近年では、ますます多くの消費者が企業との関係をオープン・マリッジ、つまり浮気公認の結婚関係のようなものとみなしている。

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  ウソはバレる　「定説」が通用しない時代の新しいマーケティング

  イタマール・サイモンソン

  ダイヤモンド社

• スキル・能力

  • 帝王学には3つの柱があります。
  • 第1の柱は
  • 　「原理原則を教えてもらう師をもつこと」
  • 第2の柱は
  • 　「直言してくれる側近をもつこと」
  • 第3の柱は
  • 　「よき幕賓をもつこと」

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  『十八史略』に学ぶ人生の法則

  伊藤 肇

  致知出版社

• 人生論

  　ギャンブルでは、たいていの場合、プロが勝つ。なぜか？
  　アマチュアのギャンブラーは自分に都合の良いカードが出るように願ったり、祈ったりする。これは楽観主義に他ならない。
  　それに対してプロは自分に不利なカードが回ってきた時のことを考えながら行動する。これが、プロがアマチュアに勝る理由である。

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  運とつきあう　幸せとお金を呼び込む13の方法

  マックス・ギュンター

  日経BP社

• スキル・能力

  　「俺は働き盛りの大半を、世のため人のためにつくしてきた。ところが、どうだ ―― 俺の得たものは、冷たい世間の非難と、お尋ねものの烙印だけだ」
  　と、嘆いたのは、かつて全米をふるえあがらせた暗黒街の王者アル・カポネである。

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  人を動かす［新装版］

  D・カーネギー

  創元社

• 企業経営

  　「マネジメント・バイ・クエスチョン」。
  　一言でいえば、質問を使って組織のマネジメントを促進し、自律的に成果が出せる組織をつくる手法です。

  （MBQ：Management By Question）

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  MBQ マネジメント・バイ・クエスチョン　部下の“自頭力”を高める

  堀 公俊

  日本経済新聞出版社