TOPPOINT NOTE再読して、味わう値打ちがある良書。

編集部員がこれまで多くの本を読み込んできた中で、「記憶に残しておきたい」と思わずメモを取った、
良書の中の“一節”や“象徴的な物語”を紹介します。

• 2026.02.17 マーケティング

  　電話をブランディングのツールとして用いているもう1つの例は、私たちの在庫にない特定のサイズの特定のスタイルの靴を探している顧客から電話があった場合にどうするかです。そのような場合には、どのオペレーターも、競合他社少なくとも3社のウェブサイトを調べ、在庫を見つけた時は顧客に他社のサイトを教えるように訓練されています。
  　明らかに、この場合、私たちは売上げを失うことになります。しかし、私たちは1つ1つすべての応対業務で生じる利益を最大にしようとはしていません。その代わり、私たちは電話に1本ずつ対応し、顧客1人1人と生涯続く関係を築こうとしているのです。

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  顧客が熱狂するネット靴店　ザッポス伝説　アマゾンを震撼させたサービスはいかに生まれたか

  著　者：トニー・シェイ

  出版社：ダイヤモンド社

• 2025.06.02 マーケティング

  　企業は広告の採用を決める前に、次のように自問すべきだ。
  　同じ金額をより良い製品づくりやサービスの向上、ブランド経験の強化に振り向けたとき以上に、広告によって満足した顧客を生み出すことができるだろうか、と。

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  コトラーのマーケティング・コンセプト

  著　者：フィリップ・コトラー

  出版社：東洋経済新報社

• 2024.07.17 マーケティング

  〈パブリシティの法則〉

  ブランドが誕生するのは広告ではなく、
  パブリシティによってである。

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  ブランディング22の法則

  著　者：アル・ライズ

  出版社：東急エージェンシー出版部

• 2024.02.02 マーケティング

  　鉄道会社は自社の事業を、輸送事業ではなく、鉄道事業と考えたために、顧客をほかへ追いやってしまったのである。事業の定義を誤った理由は、輸送を目的と考えず、鉄道を目的と考えたことにある。顧客中心ではなく、製品中心に考えてしまったのだ。（中略）
  　輸送産業としてなら、鉄道にもまだまだ成長できるチャンスがある。鉄道による輸送だけに限定することはないからだ。

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  マーケティングの教科書　ハーバード・ビジネス・レビュー 戦略マーケティング論文ベスト10

  著　者：ハーバード・ビジネス・レビュー編集部（編）

  出版社：ダイヤモンド社

• 2023.10.02 マーケティング

  　（日本マクドナルドでは、）アンケート調査で「サラダを置いてほしい」「ヘルシーなメニューを食べたい」といった声が寄せられていたため、その意見を参考にした新商品「サラダマック」が2006年に導入されました。しかし、それだけ「お客さまの意見」として求められているはずなのに実際には売上が伸びず、ほどなく商品は撤退します。
  　この後、今度はハンバーガーの肉の量を大幅に増やした「メガマック」「クォーターパウンダー」といった商品を発売、これが大ヒットしました。顧客が求めていたのは、実は「ヘルシー」とは正反対の商品だったのです。

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  「欲しい」の本質　人を動かす隠れた心理「インサイト」の見つけ方

  著　者：大松孝弘

  出版社：宣伝会議

• 2023.07.18 マーケティング

  　実は、科学的には、選択肢がありすぎるのはよくないことになっているのだ。消費者は、あまりにも多くの選択肢を与えられると、圧倒されてしまったり、誤った選択をすることを恐れたりし、結局は何も選ばないことになるケースが少なくないのだ。

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  カスタマイズ　【特注】をビジネスにする新戦略

  著　者：アンソニー・フリン

  出版社：CCCメディアハウス

• 2022.12.02 マーケティング

  　9万7000人余りの顧客の回答を分析してわかったのは、「期待以上のサービス」を受けた顧客と「期待が満たされただけの顧客」のロイヤルティには、事実上差がまったくないということだ。

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  おもてなし幻想　デジタル時代の顧客満足と収益の関係

  著　者：マシュー・ディクソン

  出版社：実業之日本社

• 2022.11.17 マーケティング

  〈 ファンの支持を強くするための3カ条 〉

  • ・その価値自体を、アップさせること
  • ・その価値を、他に代えがたいものにすること
  • ・その価値の提供元の評価・評判を、アップさせること

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  ファンベース　支持され、愛され、長く売れ続けるために

  著　者：佐藤尚之

  出版社：筑摩書房（ちくま新書）

• 2022.09.16 マーケティング

  　マーケターはよくロイヤルティとか顧客との長期的な関係とかいう話をするが、近年では、ますます多くの消費者が企業との関係をオープン・マリッジ、つまり浮気公認の結婚関係のようなものとみなしている。

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  ウソはバレる　「定説」が通用しない時代の新しいマーケティング

  著　者：イタマール・サイモンソン

  出版社：ダイヤモンド社