日本生産性本部が2012年に行った調査で、約8割の課長が「自分は部下を褒めている」と回答したのに対し、「上司は褒めるほうだ」と感じている部下は約5割しかいないことがわかりました。上司の「褒めているつもり」は、あまり部下に伝わっていないということです。
解説
これは、無理もない話ではある。今の課長世代は「甘いことを言っていると本人のためにならない」と、あえて厳しい言葉をかける上司の下で育った。自分が褒められることがなかったから、「褒めて育てる」ができないわけだ。
だが、若い部下世代は親や教師から褒められて育っており、それが当然のこととなっている。
ここで重要なのは、どちらがいい・悪いではなく、上司としては部下の感覚に合わせるしかないということ。なぜなら、「いいことをしたら褒められる」とインプットされてきた部下たちは、褒めてもらわなければ、自分がとった行動がいいのかどうかわからないからだ。褒められなかった彼らは、やがてその行動をとらなくなる。
褒めることは、部下にこびることではない。部下のいい行動を、繰り返し引き出すことだ。それによって、部下は成長する。
普段から部下を観察し、褒められるところを探そう。書類の提出期限を守ったら、「偉いじゃないか、これからも頼むよ」。顧客訪問件数が増えたら、「頑張っているね、その調子だよ」。
たったこれだけのことを、言えないはずはない。
編集部のコメント
部下が自発的に動き、高い業績を残せる――。
上司なら誰しも、そんな「いい職場」を望むもの。
『できる課長がやっている52の行動 行動科学を使った「いい職場」のつくり方』は、その望みを実現するヒントを、「行動科学マネジメント」の専門家が示した書です。
行動科学マネジメントとは、人間の行動原理に基づいた科学的なマネジメント手法のこと。
本書は、この手法の重要な概念である「非金銭的報酬」を重視して、上司が部下と接することを説く点に特徴があります。非金銭的報酬とは、金銭的報酬以外の達成感や自己肯定感、成長できている実感、といったものです。
著者が掲げる「上司がとるべき52の行動」は、いずれも行動科学マネジメントの理論に裏付けられており、「いつ・どこで・だれが」やっても、同じ効果が得られるといいます。「やる気」や「根性」は人によって異なるものですが、取ってほしい「行動」を明確にし、非金銭的報酬によって報いることで、部下は誰もが自発的に動き、勝手に育っていく ―― 。そう本書は述べています。
「部下を観察し、褒められるところを探す」「「YES BUT」を封印する」「コミュニケーションの回数を計測する」等々、上司がとるべき行動はいずれも簡単なものばかり。ともすれば「当たり前」にも見えるものです。
ですが著者は、長く低迷が続いた日本にあって、生き残る企業は「当たり前のことを当たり前にやっている」と説きます。
例えば、部下を褒めることを、本当にきちんと実行できているでしょうか？
上掲の調査結果が示すのは、それが現実には必ずしも簡単ではないということです。
そんな「当たり前のことを当たり前に」やるために、本書は52の知恵を示しています。ツールを使った工夫から心構えまで、どれも日々の行動にすぐ取り入れられるものです。
「部下がなかなか育たない」という悩みを抱えるすべてのリーダーに、ぜひ一読をお勧めします。
