「話し方」の心理学　必ず相手を聞く気にさせるテクニック

人の感情にどう向き合うか

　私たちは、言葉を通じて相手とわかり合おうとする。だが、あふれるほどの言葉を費やしても、うまく意思を伝えられない。なぜか？

　私たちは、自分でも気づいていない欲求に常にひっぱられている。人に嫌われたくない、快楽を味わいたい、もっと権力を握りたいなど、知らず知らずのうちに人は様々な願望を抱く。そうした願望が、思考を操ろうとするのである。

　だから、ある課題について理性的に話し合おうとしているのに、気がつけば自慢話になったり、嫌味を言ったりしている。本人も気づいていない願望が、論理的な思考を妨害し、理性的な話し合いも本来の目的もどこかに行ってしまうのだ。

　だが、テクニックさえつかめば、こうした問題を解決し、互いの意思を伝え合うことができる。

人は感情に突き動かされて自己表現をする

　怒り、怖れ、喜び、罪悪感、恥、羨望 ―― どれも、私たちが抱く感情だ。人は強く何かを感じると緊張し、緊張を取り除くために行動を起こす。手っ取り早いのは、話すことである。

　こう考えると、会話とは単なる意見の交換ではない。会話とは、感情を発散するための手段であるとわきまえておくべきだ。つまり、会話の際はこうした感情にうまく対処する必要がある。

感情のすり替え

　私たちは感情を巧みにすり替える。例えば ――

　フランクは決断に迷い、ビルに相談した。ビルはアドバイスしてくれたが、フランクには納得のゆかない内容だ。ビルは自分の気持ちをわかってくれていないのではないか、とフランクは思う。そして、ビルへの怒りが生まれる。その怒りを正当化するため、フランクはビルを悪者にする。真剣に取り合ってくれない彼が悪い、と。

　だが、フランクが一番腹を立てている相手は自分自身だ。決断できず、ビルに頼らなくてはならない自分に怒っているのである。しかしそれは、正面から受け止めるにはあまりにも不快な感情である。そこで、ビルに怒りの矛先を向けた。

　このように感情はすり替えられてしまうので、不快な気持ちを理屈で解消するのは難しい。原因は他にあるのだから、理屈に合わなくて当然なのである。

人の感情にどう対処するか

　では、どうしたらいいのか？　感情への対処の仕方を3種類紹介しよう。