4段階で実現する　心理的安全性

心理的安全性とは

　「心理的安全性」 ―― 。これは、人の弱さを受け入れて報いる文化のことを指す。組織やチームにとって、これこそが高いパフォーマンスを可能にする条件である。

　人と人との交流は、本質的に傷つきやすいものだ。言い換えれば、他者との交流には多少のリスクや脅威が伴うということだ。

　私たちは、組織やチームにおける心理的安全性の高さを見極めるために、そこにどんな脅威があるかを察知しようとする。そして心理的安全性が高いと判断すれば思い通りに行動し、低いと判断した場合はおじけづく。つまり、心理的安全性は私たちの行動やパフォーマンスに大きく影響する。

心理的安全性の4段階

　私は心理的安全性について研究を重ねる中で、それは4つの段階を経て発展することを発見した。

　第1に、自分も仲間になりたいと願い、第2に、安心して学ぶことを求める。

　第3に、安心して貢献したいと考え、第4に、物事をより良くするために、安心して現状打破に挑戦したいと望む。

　これが心理的安全性を構成する4つの段階で、国や人種や文化が違っても、心理的安全性はこの4つの段階を経て高まっていくというパターンは共通している。

心理的安全性の高さは「尊重」と「許可」に基づく

　様々な業界、文化、人種を対象にした調査を通じて、私は組織が心理的安全性をどのような形で認め、構成メンバーがそれをどう受け止めるかに一貫したパターンがあることを突き止めた。

　心理的安全性を認める方法には、「尊重」と「許可」という2つの要素の組み合わせに基づいて、上述した4つの段階がある。

　「尊重」とは、私たちが互いに与え合う敬意や尊敬の度合いのことで、その人の価値を認め、感謝することだ。

　「許可」は、組織のメンバーとして参加を認めることを意味している。要するに、誰かが組織に参加して、影響を及ぼしたり関与したりするのを許容する度合いのことだ。