仕事の技法

「深層対話力」を高めよ

　仕事には、様々な仕事がある。従って、「仕事の技法」も様々だ。企画力、営業力、意思決定、話術など、様々な技法がある。

　しかし、実は、仕事の技法には、企画であれ、営業であれ、いかなる仕事であっても求められる「根幹的技法」がある。それは「対話の技法」だ。

　なぜなら、どんな仕事であっても、その仕事の根幹は、商談、交渉、説明、会議、報告、連絡、相談など、顧客や業者、上司や部下をはじめとする人間を相手とした「対話」だからである。

　その対話には、次の2つがある。

・表層対話

　　言葉のメッセージによる対話

・深層対話

　　言葉以外のメッセージによる対話

　我々は、この対話の違いを毎日のように経験している。例えば、言葉では「気にしてませんから…」と言っているが、その表情からは気にしていることが伝わってくる、といったことがある。

　こうした例が示すように、対話やコミュニケーションでは、言葉のメッセージよりも言葉以外のメッセージの方が重要な意味を持っている。

　すなわち、仕事の技法の根幹である対話の技法を身につける時、「深層対話力」を高めることが、我々の「仕事力」を飛躍的に高めていく。

「仕事のできる人」と「そうでない人」の違い

　なぜ、表層対話より、深層対話が重要なのか。そのことを、社内での作業依頼の場面を通じて考えてみよう。

　ある職場の朝。C課長はA君とB君に指示した。