決定版AI　人工知能

AIがもたらす付加価値とは

　皆さんは、AI（人工知能）にどのようなイメージをお持ちだろうか。質問すれば何でも回答してくれる、「人間と同等かそれ以上の知能」と捉えている人も多いのではないだろうか。

　だが、AIをそう考えると、ビジネスでの成功は難しくなる。どちらかといえば、AIは「生活のあらゆる場所に溶け込み人間をサポートするもの」と考えるのがよいだろう。

　ビジネスにおけるAIの活用には、大きく分けて4つの方向性がある。

①既存業務の効率化や高度化

　1つ目は、今まで人が対応していた業務をAIで置き換えたり、もしくは人をAIでアシストしたりするパターンである。

　AIで人をアシストすることを、IA（Intelligence Amplification：知能増幅）と呼ぶ。ビジネスにおけるIAのイメージは、「人がAIの支援を受けて生産性を向上させ、業務を効率化する」というものであり、IAの適用先には接客業務や審査業務などがある。

　現在のAIは、人の発する言葉やその意味を正確に捉えることは苦手だが、膨大な情報を記憶したり、データに基づく客観的な判断をしたりすることは得意である。

②AIによる新規サービスの立ち上げ

　2つ目はAIでデータ分析を行い、その結果を利用して新サービスを創造するパターンである。

　例えば、冷蔵庫メーカーがセンサーとAIを活用して、ユーザーが購入した野菜や果物を正確に把握できるとしよう。

　購入した商品を把握できれば、購買履歴をもとにレシピ情報を提供するサービスや栄養バランスについて助言するサービスを提供できる。栄養バランスが健康に直結することに気づけば、生命保険にまで進出できるかもしれない。

　データを収集可能な立場にある企業が、AIを活用して、業界を超えた参入を行う例は今後増えていくと考えられる。

③ビジネスのスケール加速

　3つ目は、AIによりビジネスを「スケール」（拡大）させるパターンだ。