新版 問題解決プロフェッショナル　思考と技術

「ゼロベース思考」

　誰もが普段、問題解決のために無意識に踏んでいるプロセス。それを実践的方法論として体系化すると、次のようになる。

　すなわち、「ゼロベース思考」「仮説思考」という2つの思考と、「MECE（ミッシー）」「ロジックツリー」という2つの技術、そして、それらを駆使した問題解決の実践的プロセス「ソリューション・システム」の5つに集約できる。

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　ビジネスの現場には、いつも様々な「枠」がある。問題を解決しようとする時に、いつもと同じ枠の中で考えていては限界がある。

　ゼロベース思考は、こうした「既成の枠」を取り外して考えるもので、そのポイントは2つある。

①自分の狭い枠の中で否定に走らない

　ゼロベース思考の妨げになるのは既存の枠だ。その中でも一番のタガは、自分自身だ。自分で狭い枠を設定して否定に走ってはいけない。

　「解決は難しい」と最初から既存の枠で考える思考では、小さな枠の範囲内で限定的に考えてしまうため、枠の外にある解決策を見落とす。

②顧客にとっての価値を考える

　知らぬ間に自分や自部門、自社の立場だけで問題を捉える習慣がつくと、既成のタガから抜けられなくなる。だから、ゼロベース思考で「顧客にとっての価値を考える」ことが大事なのだ。