解決できない問題を、解決できる問題に変える思考法

リフレーミングとは何か？

　私たちは何らかの問題に直面した時、それを解決しようと考える。その際、「解決すべき問題」を見誤ると、多くの時間やお金をムダにすることになる。この「解決すべき問題」、すなわち「正しい問題」に狙いを定める能力を磨いていけば、あなたの人生や活動は大きく変わるだろう。

　そのために必要なのが、「問題のリフレーミング」というスキルである。50年以上にわたる研究の結果、リフレーミングは超強力なスキルの1つであることがわかっている。

　それは、問題解決に対してだけではない。リフレーミングをマスターした人々は、意思決定の能力が高まり、独創的なアイデアを思いつき、より充実した人生を送れるようになるという。

遅いエレベーターの問題

　有名な例を示してリフレーミングを説明しよう。

　あるオフィスビルで、テナントからエレベーターに関する苦情が出た。エレベーターが古くて遅く、待ち時間が長すぎるというのだ。

　多くの人はこの問題の解決策として、エレベーターをもっと速くするアイデアを考えようとする。確かに、それは有効かもしれない。だが、ビルの管理会社が提案したのは、「エレベーターの横に鏡を取りつける」という対策だ。このシンプルな対策1つで、苦情の数は劇的に減った。夢中になって見られるもの（この場合は自分の姿）があると、人は時間を忘れる傾向にあるからだ。

より解決に適した問題

　鏡を取りつけるという解決策は、最初に述べられた問題（エレベーターが遅い、待ち時間が長い）を解決してはいない。エレベーターを実際に速くしているわけではないからだ。

　この解決策はむしろ、「問題の別の捉え方」を提案している。つまり、「問題をリフレーミングしている」のだ。具体的に言えば、最初の問題のフレーミング（捉え方）は「エレベーターが遅すぎる」だった。この問題をリフレーミングして、「待ち時間がうっとうしい」と捉えたのだ。

　厄介な問題を解決するには、解決策を探すのをやめ、問題そのものに注目を移すことが必要なケースもある。やみくもに問題を分析するのではなくて、問題の捉え方の方を変えるわけだ。