BCG　未来をつくる戦略思考　勝つための50のアイデア

「変化適応力」が競争優位の源泉に

　本書は、今日の重要かつ困難な課題をチャンスに転じる方法に関する50の論考 ―― リーダーと組織が勝利をつかむ上で最善の打ち手をまとめたものである。その中から、いくつかを紹介する。

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　グローバリゼーション、新しいテクノロジーなどが相まって、事業環境は激変している。

　こうした中、競争優位の新たな源泉となるのが「変化適応力」だ。企業の存亡は、次に示す、変化適応力を支える「4つの組織能力」を活用できる組織を築けるかどうかにかかっている。

①シグナル感知・対応力

　企業が変化に適応するには、環境の変化のシグナルに対してアンテナを張り、それを解読し、迅速にビジネスモデルを修正しなければならない。さらに、自社の情報環境も進化させる必要がある。

　変化の兆しを認識するために、先進的なデータマイニング技術を適用する必要もある。

　例えば、顧客流出率の高さに悩んでいた大手メディア企業は、ニューラル・ネットワーク技術を応用して顧客流出パターンを理解することで、顧客データ分析の手法を改良した。

　その企業は顧客流出の要因となっている変数の間の隠れた関係性を発見し、流出の危険性の高い顧客へのキャンペーンを展開した。流出の予測精度は75～90％と驚くほど高かった。顧客流出を1％ポイント抑えれば利益が何百万ドルも増えることを考えると、この効果は非常に大きい。

②実験を通じて学習する能力

　あらゆる企業は、新商品・サービスの開発やテストのために何らかの実験を行う。だが、従来の手法ではコストや時間がかさむ恐れがある。さらに、消費者の認識に基づいたリサーチで商品・サービスの成否を予測すると、外れる場合が多い。

　こうした障害を乗り越えるため、適応力の高い企業は、より迅速、低コスト、低リスクで革新的なアイデアを生み出し、テストし、反復できる、数々の新しい手法を活用している。特に、バーチャル環境における手法をうまく採り入れている。

　プロクター・アンド・ギャンブル（P&G）はその好例である。同社はオープン・イノベーション・ネットワークを活用して設計上の技術的問題を解決している。また、人が入れる3Dのバーチャル店舗を使って、従来の市場テストよりも素早く、低コストで実験を行っている。