クロネコヤマト「個を生かす」仕事論　“伸び続ける集団”の「発想・行動・信念」

「個を生かす集団」の仕事論

　私は社会人になって40余年間、現在のヤマトホールディングス一筋で仕事をしてきた。

　当社の主力商品である「宅急便」のシェアは全国で40％を超えるまでにご利用いただいている。

　だが、私が入社した1970年当時の大和運輸（82年にヤマト運輸と改称）は、運輸業界の中でも2番手のグループに甘んじていた。

　そんなヤマト運輸を一気に変えたのが、小倉昌男だ。小倉は、当社を単なる運送業者から、宅急便を基盤とするサービス業者へと生まれ変わらせた。小倉の存在抜きに、今の当社はありえない。

　だが小倉亡き後も、当社は進化し、幸い成長を続けることができている。なぜか？

　1つは、小倉の理念を受け継ぎながらも、それに甘んじることなく、時代の変化に対応できるように、自分たち自身を積極的に変えてきたこと。

　もう1つは、社員が自発的に動き、1人1人が新しいアイデアを出して形にするという、当社の「組織の力」「集団の力」である。

　サービスの質を向上させる。新しいサービスを生み出す。より広くご利用いただくための方法を考える。当社では、これを全社員が行っている。

　そうした集団をつくり、維持してきたからこそ、“今”につながる成長があるのだと思っている。

「普通の社員が最高の仕事をする」会社

　ところで、「強い集団」とは、一体どういう組織のことをいうのだろうか？

　まずは、しっかりとした「理念」に支えられている集団であるということだ。