ザ・サンキュー・マーケティング　「つながる・愛される」で最大の利益を生み出す

ビジネスの原点

　ビジネスの成功は、お客とどれだけ親密な関係を築けるかにかかっていて、お客の口コミがビジネスの先行きを左右する。

　かつて僕はそう信じていた。そして今もそうだ。

　ソーシャルメディアが人気を博する今日、企業は、顧客とつながり、顧客を満足させることに、これまで以上に力を注がなければならない。

　しかも、今起きている変化はほんの始まりにすぎない。ソーシャルメディアの登場によって文化が変わり、マーケティング戦略にも大きな影響が及んでいる。競争に勝ちたい企業は今後、雇用や顧客サービスから予算まで、あらゆる点で従来のやり方を変えなければならなくなるだろう。

1人1人の顧客と1対1の関係を築く

　ソーシャルメディアの登場で、消費者は友達や家族と付き合うのと同じように、企業と付き合うことができるようになった。

　そして、ソーシャルメディアを通じて築かれた信頼関係や絆は、経済を動かす力として急速に勢いを増している。

　従って、企業やブランドはソーシャルメディアを正しく利用して、1人1人の顧客と1対1の関係を築くことが何としても必要なのだ。

　では、どのようにして築けばよいのか？

　人間関係は、話をし、相手の話に耳を傾け、意見を交換し、互いに好感を抱くことで築かれる。企業が顧客と関係を築く場合も、これと同じだ。

　もし、あなたの会社が真心を示せば、相手も反応するはずだ。あなたとつながり、あなたを気に入り、対話が始まり、商品を買ってくれる。

　実際、かつてビジネスとはこういうものだった。