NO RULES　世界一「自由」な会社、NETFLIX

風変わりな文化

　2000年初頭。私はテキサス州ダラスにある、ホームエンタテインメント業界の雄、ブロックバスターの本社を訪れた。当時の同社は世界中に9000店近いレンタルビデオ店を展開していた。

　一方、私が友人と立ち上げたベンチャー、ネットフリックスは、ウェブサイト経由でDVDレンタルの注文を受け、郵送するサービスをしていた。事業は不調。そこでブロックバスターに買収してもらおうと、CEOと面談したのだが、断られた。

　だが、世界は少しずつ変化していった。私たちは成長し、郵送DVDレンタルから、世界190カ国で1億6700万人の会員を擁するインターネット・ストリーミングサービスに転換した。

　一方、ブロックバスターは2010年に破産した。

ネットフリックスは「脱ルール」

　なぜ、ネットフリックスは変化に対応できたのに、ブロックバスターにはできなかったのか。

　ダラスを訪れた時、私にもわかっていなかったのだが、ネットフリックスにあって、ブロックバスターにはないものが1つだけあった。それは、プロセス（手続き）より社員を重視する、効率よりイノベーションを重んじる、そしてほとんど制約のないカルチャーである。

　私たちのカルチャーは、「能力密度」を高めて最高のパフォーマンスを達成すること、そして社員にコントロール（規則）ではなく、コンテキスト（条件）を伝えることを最優先している。そのおかげで成長し、世界と社員のニーズの変化に応じて変わることができた。

　ネットフリックスは特別な会社だ。そこには「脱ルール」のカルチャーがある。

「自由と責任」のカルチャー

　私たちは何年も試行錯誤を繰り返し、徐々に進化し、ようやく正しいアプローチを探り当てた。

　社員に守るべきプロセスを与えれば、自ら考える機会を奪ってしまう。自由を与えれば、質の高い判断ができるようになる。それによって社員の幸福度や意欲は高まり、会社も機敏になる。そのためには、まず2つの要素を強化する必要がある。

・能力密度を高める

　企業がルールを設けるのは、社員のだらしない行為や無責任な行為を防ぐためだ。だが、そもそもそのような行為を働く人材を採用しなければ、ルールは必要なくなる。優秀な人材で組織をつくれば、コントロールは不要になる。能力密度が高いほど、社員に大きな自由を与えることができる。