なぜ、わかっていても実行できないのか　知識を行動に変えるマネジメント

知識を実行できない5つの原因

　巷にはビジネスに関する本や記事があふれ、研修やセミナーも盛んに行われている。そこで得られる知識は理にかなったことばかりだが、マネジャーの行動にさっぱり現れてこない。なぜだろう？

　やり方をわかっているだけでは不十分なのだ。才気だけでは、知識を実行できない。私たちは、これを「知識と行動のギャップ」と呼ぶ。

　企業はなぜ、知識を行動に変えられないのか？　その理由を見つけるため、長期的な調査を行った。そして、知識と行動のギャップが生まれる5つの原因が明らかになった。

①問題を話し合っただけで仕事をした気になる

　問題点を話し合っただけなのに、仕事をこなした気になることがある。これが、知識を実践するための大きな壁になっている。

　何をすべきか議論する、行動計画を練る。だが、それだけでは足りない。行動を起こさねばならない。にもかかわらず、話し合うだけで、実際に行動したと錯覚するマネジャーが何と多いことか！

　例をあげよう。

　あるメーカーが製品開発のスピードアップを図ろうとして2日間の会議を行い、その成果を「実行可能な10のステップ」にまとめた。

　だが、1年以上たっても何も変わらなかった。組織も、人材の配置も、予算や資源の配分も、何一つ変わっていない。なぜか？

　関係者にインタビューして明らかになったことがある。彼らは問題を話し合ううちに、問題は解決したと錯覚した。話し合っただけで仕事をしたような気になったのだ。実行されたことを確認するメカニズムもなかった。当面の業績はよいので、わざわざ事を荒立てることもなかった ―― 。

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　知識をきちんと実践している組織には、行動しなければならない、という緊迫感がある。問題や障害があっても、どうすれば目標が達成できるかという問題に設定し直し、知恵を絞る。