カスタマイズ　【特注】をビジネスにする新戦略

21世紀のカスタム革命

　私は「ユーバー（YouBar）」の経営者、アンソニー・フリン。「完全カスタムメイド」のシリアルバーを売っている。すなわち、材料も味付けも栄養も、すべて顧客1人1人のニーズに合うシリアルバーを作り、市場に出回る高品質のシリアルバーとほぼ同じ価格で販売している。

　私のビジネスは、シリアルバー業界に革命をもたらした。しかしこれは、実は製造業全体に今起きている大変動のほんの一例にすぎない。

様々な業態で起こる「カスタム革命」

　周囲を見回せば、至る所で「カスタム革命」の火がついていることがわかる。ナイキのカスタマイズ・シューズ、リーバイスのカスタマイズ・ジーンズ、マテルのカスタム・バービー人形…。

　カスタム革命は、モノ以外にも広まっている。映画やテレビ番組をオンデマンド配信するネットフリックスは、個人の好みに合わせたお勧め番組を提示し、アマゾンはあなただけのお勧め商品をユーザー履歴に基づいて表示する。

　これら新しいビジネスの成功法則は至ってシンプルである。それは、顧客にカスタマイズサービスを提供することだ。

クリエイト・イット・ユアセルフ（CIY）

　現在進むカスタム革命は、古き良き時代を反映している部分もあるが、新しい大きな特徴がある。

　産業革命以前は、カスタムメイドが当たり前で何でも自分で手作りしていた。でも今のカスタムメイドは、自分の手で作るドゥー・イット・ユアセルフ（DIY）ではなく、いわば「クリエイト・イット・ユアセルフ（CIY）」だ。

　CIYとは、人と違うオリジナルのものをクリエイト（創作）する、つまり楽しい部分だけを自分でやる、という意味だ。

　2000年以前、CIYは超富裕層だけの特権だった。高級紳士服店に作らせたオーダーメイドの服を自慢できるのは、一握りのエリートだけだった。しかし21世紀に入った頃から、CIYが工業的な量産体制で実現できるようになったのだ。

リーバイスの失敗と成功

　今では至る所で見られる安価なカスタマイゼーションが、以前はどれほど難しかったか。それを証明する有名な事例が、ジーンズメーカー、リーバイ・ストラウス＆カンパニーのケースだ。