世界一のメンターの「集中講義」　「人を動かす人」になるために知っておくべきこと

人間関係の「3つの教訓」

　人生の成功、充実度、幸福感を左右するものとして、「対人能力」ほど重要なものはない。

　相手を一瞬で惹きつけてしまうような存在感、一緒にいるだけで安心できる包容力があり、「何かを共にやっていきたい」と思わせる ―― 。

　こうした対人能力は、どうすれば身につくのか。

＊　　＊　　＊

　こんな調査がある。

　提供されたサービスや商品に不満を持っても、その場でクレームを言う人はほとんどいないそうだ。代わりに、友人や知人にグチをこぼすという。

　また、商品やサービスに不満を感じた人の3人に2人は「2度とその商品を買わない」と答えた。

　だが一方で、不満を持った人の95％が、「問題が“迅速に”解決された場合、再びその商品やサービスを利用する」ことが明らかになっている。

　しかも、「社員の対応が非常に良かった」という好意的な評価を、周囲に話すというのだ。

　この調査結果は、人の心を動かす上で大切な、「3つの教訓」を教えてくれる。

・「敏感・迅速」に対応せよ

　反応の素早さは、「誠実さ」の表れである。相手の気持ちや感情には、敏感・迅速に対応し、先延ばしはしないこと。