イノベーションの新時代

大潮流を支える2つの柱

　今、ビジネスの世界は根本から揺れ動いている。

　デジタル化や通信環境の整備、グローバリゼーションなどを呼び水としたこの変化を受け、企業のあり方そのもの、ひいては企業による価値創造のあり方も激変するだろう。

　企業が生き残り、成長していくには、このトレンドになじむことが欠かせない。

　あらゆる業界を飲み込むであろうこのトレンドは、次の2つの大きな柱に支えられている。

①個客経験の共創

　消費者にとっての価値は、自分だけのかけがえのない経験から生まれる。企業は、たとえ1億人の消費者を対象にしていても、瞬間瞬間には、1人の顧客とその消費経験に注意を集中しないといけない。特定の個人を主役に据えるべきである。

　これが第1の柱で、「個客経験の共創」と呼ぶ。

②グローバル資源の利用

　幅広く事業を展開する企業といえども、単独では、各顧客にその都度満足のいく経験を届けるだけの力を持たない。どの企業も皆、様々な他社の力を借りることになる。つまり、グローバル規模での企業間の提携関係に頼ることになる。これが第2の柱で、「グローバル資源の利用」と呼ぶ。

　では、これらによって、具体的にどんな変容が起こるのか？

　例えば、トラック用タイヤの製造という伝統的な業界では、主に製品の価格、耐久性、ブランド認知度などを軸にした競争が展開している。

　だが、上記2つの要因から、タイヤを売る代わりに、使用料を得るビジネスモデルが考えられる。トラックの持ち主と契約して、走行距離に応じた使用料を受け取るのだ。

　この契約では、荷重（重いか軽いか）、走行ルート（市内中心か長距離かなど）の他、各トラック所有者の事情を考慮して使用料を決める。