マネジメント Ⅰ　務め、責任、実践

企業とは何か？

　企業とは何か —— 。それを探るには、その目的から始める必要がある。

　企業の目的として妥当なものはただ1つ、「顧客を生み出すこと」である。そして、それを目的としている以上、企業の主な役割は「マーケティング」と「イノベーション」の2つに限られる。

マーケティング

　マーケティングは、企業に特有の役割である。企業が他の全ての組織と異なるのは、製品やサービスのマーケティングを行う点においてである。

　マーケティングは企業の根幹に関わるものであるため、製造や人事と同列に位置する職能と見なすわけにはいかない。マーケティングへの関心や責任は、社内の全分野で共有しなくてはいけない。

　経営者がマーケティングという言葉を口にする時、たいていは販売に関係する活動を指している。そして相変わらず、「当社の製品」を出発点に据え、「当社の市場」を探している。

　しかし、真のマーケティングとは、買い手、現状、ニーズ、価値観などを出発点とするものだ。

　「自分たちは何を売りたいか」ではなく「お客様は何を買いたいと考えているか」と問い、「これが製品・サービスの用途です」ではなく、「お客様が探し求め、重んじる満足が、ここにあります」と訴えることである。

　マーケティングの狙いは、販売努力を不要にすることにある。顧客を知り尽くした上で、何もしなくても売れるような、顧客にふさわしい製品やサービスを提供するのが、その目指すところだ。

イノベーション

　企業の第2の役割は、イノベーションだ。

　従来になかった経済的満足を世の中にもたらすのである。単に財やサービスを提供しただけでは十分ではない。より良い、より経済性の高い財やサービスを提供しなくてはいけない。

　企業は必ずしも規模を拡大しなくてもよいが、より望ましい存在を目指して成長する必要はある。